Política de Garantía de Servicios – TIS Peluquería, Barbería y Pets
Compromiso de Calidad
En TIS, nuestro compromiso es ofrecer servicios de excelencia en peluquería, barbería y cuidado integral para mascotas. Esta política de garantía tiene como objetivo resguardar la satisfacción de nuestros clientes humanos y peludos, asegurando una atención técnica de alta calidad y una experiencia amable, segura y profesional.
1. Garantía de Servicios de Coloración y Tratamientos Químicos (Peluquería)
• Se otorga una garantía de 15 días para servicios de coloración, alisados, ondulaciones y otros tratamientos químicos.
• Cubre aspectos técnicos, resultados esperados y ejecución profesional del servicio.
2. Garantía de Servicios de Corte, Hidrataciones y Estilismo (Peluquería & Barbería)
• Se ofrece una garantía de 4 días para cortes de cabello, tratamientos capilares, brushing, servicios de barba y similares.
• Aplica sobre la técnica y el acabado, no sobre cambios de gusto personal si se respetó la solicitud original.
3. Garantía de Servicios TisPets (Peluquería Canina y Felina)
• Para servicios de baño, corte, deslanado, limpieza de oídos, uñas y tratamientos complementarios, ofrecemos una garantía de 48 horas.
• El servicio debe ser revisado presencialmente por el equipo. Se prioriza el bienestar animal en todo proceso.
• No realizamos sedación. En casos donde el comportamiento del animal impida la correcta ejecución, se informará al tutor y no aplicará garantía.
4. Procedimiento para Reclamaciones de Garantía
• El cliente debe contactarnos a través de canales oficiales (WhatsApp, Instagram o presencialmente) dentro del plazo correspondiente.
• Se agendarán hasta dos fechas para corrección. El cliente puede solicitar ser atendido por el mismo profesional u otro.
• Si el cliente no asiste, sin causa justificada, la garantía se considerará cumplida.
5. Exclusiones de la Garantía
• No se cubrirán reclamos por expectativas estéticas si el servicio fue ejecutado correctamente según lo solicitado.
• Quedan excluidos: el crecimiento natural del cabello o pelaje, cuidados post-servicio incorrectos, o si el cliente acudió a otro centro posterior al servicio.
• No realizamos reembolsos, respaldando la calidad de nuestros profesionales capacitados y certificados.
6. Compromiso con SERNAC
• En TIS cumplimos con la normativa vigente del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile, respetando los derechos de todos nuestros clientes.